Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng zo10

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Điều khoản") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên", "Bạn") và zo10 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "zo10") trong quá trình sử dụng trang web zo10.tech và toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của zo10, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý hoàn toàn với toàn bộ nội dung của Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Các định nghĩa chính

• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân do bạn tạo lập trên nền tảng zo10, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư" – Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản zo10 của bạn, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Cược" – Khoản tiền VNĐ bạn đặt vào một sự kiện, trò chơi hoặc kết quả cụ thể trên nền tảng zo10.
• "Dịch vụ" – Toàn bộ sản phẩm và tính năng do zo10 cung cấp, bao gồm cá cược bóng đá, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, game bài và các dịch vụ liên quan.
• "Khuyến mãi" – Mọi hình thức thưởng, hoàn tiền, tặng vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt do zo10 phát hành theo từng thời điểm.

Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam hoặc sử dụng dịch vụ bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Để được phép sử dụng dịch vụ zo10, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc đối tượng bị pháp luật tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú cấm tham gia cá cược trực tuyến.
• Sử dụng tài khoản cá nhân của chính mình, không thay mặt hoặc nhân danh bất kỳ tổ chức, cá nhân nào khác.
• Không đang thực hiện tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị hạn chế sử dụng dịch vụ bởi zo10 hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào khác.

zo10 có toàn quyền từ chối cung cấp dịch vụ, đóng tài khoản hoặc hủy giao dịch nếu xét thấy người dùng không đáp ứng đủ các điều kiện trên, mà không cần thông báo trước.

Mỗi người dùng chỉ được tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng zo10. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác, hay thiết bị khác – đều bị nghiêm cấm.

Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ và tên thật, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử để phục vụ giao dịch VNĐ.

Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn – dù do chính bạn hay người khác thực hiện – đều được coi là hành động của bạn. Nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ zo10 qua email [email protected].

Xác minh danh tính (KYC)

zo10 có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước các giao dịch rút tiền lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.

Toàn bộ giao dịch tài chính trên zo10 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ chính thức, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV.

Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì trong vòng 1–5 phút tùy phương thức.
• Nguồn tiền nạp phải là của chính chủ tài khoản – nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác.
• zo10 không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản zo10.
• Trong một số trường hợp, zo10 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý lệnh rút tiền.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không được phép rút.

Tất cả các cược được đặt trên zo10 được coi là chính thức và ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận thành công. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra thông tin cược trước khi xác nhận đặt cược.

Nguyên tắc chung

• Cược chỉ được đặt khi tài khoản có số dư VNĐ hợp lệ và đủ để trang trải giá trị cược.
• Một khi cược đã được xác nhận, người dùng không thể hủy hoặc sửa đổi cược đó.
• zo10 có quyền hủy cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược được đăng sai, hoặc sự kiện bị hủy/hoãn theo quy định của từng bộ môn.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, zo10 sẽ hoàn lại số tiền cược gốc cho người dùng.

Giới hạn cược

zo10 áp dụng các giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm và từng sự kiện cụ thể. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng tại giao diện đặt cược và có thể thay đổi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả các sự kiện và trò chơi được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức và kết quả thực tế. Tiền thắng cược sẽ được ghi vào số dư tài khoản tự động ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.

zo10 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng, được công bố chi tiết tại trang khuyến mãi chính thức.

Điều kiện nhận thưởng

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng sẽ được ghi nhận vào tài khoản sau khi điều kiện nạp tiền tương ứng được đáp ứng.
• Toàn bộ tiền thưởng đều kèm theo yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Tỷ lệ vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.

Lạm dụng khuyến mãi

Bất kỳ hành vi nào nhằm lạm dụng, trục lợi bất hợp lệ từ chương trình khuyến mãi – bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, hoặc phối hợp giữa nhiều người dùng – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. zo10 có quyền hủy toàn bộ phần thưởng và chấm dứt tài khoản liên quan mà không hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ zo10:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, sai sự thật hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ giả lập hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống zo10.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tấn công, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc cố tình làm gián đoạn hoạt động của hệ thống zo10.
• Chia sẻ, mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng VPN hoặc proxy nhằm che giấu danh tính hoặc vị trí địa lý thực tế.
• Thông đồng với người dùng khác để trục lợi bất hợp lệ từ tỷ lệ cược hoặc khuyến mãi.
• Đăng tải, phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền riêng tư hoặc gây hại cho người dùng khác thông qua các kênh giao tiếp của zo10.

zo10 có quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng vào bất kỳ lúc nào, có hoặc không có thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Có căn cứ cho rằng tài khoản đang bị sử dụng cho mục đích gian lận hoặc bất hợp pháp.
• Không thể xác minh danh tính người dùng sau thời gian hợp lý.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng chủ động yêu cầu đóng tài khoản.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, zo10 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một khoản bồi thường thiệt hại. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng và không có vi phạm nào, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Dịch vụ zo10 được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo sự ổn định và chính xác của hệ thống, zo10 không bảo đảm dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi.

zo10 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật, mất kết nối internet hoặc lỗi phần cứng phía người dùng.
• Hành động của bên thứ ba truy cập trái phép tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Thông tin không chính xác được người dùng cung cấp khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả thua lỗ hợp lệ.
• Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hành động của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của zo10.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của zo10 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền VNĐ mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

zo10 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng tổng thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian.
• Tự loại trừ: Tạm khóa hoặc đóng tài khoản trong thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.
• Thực tế kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên cược.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng zo10 – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện, hình ảnh, văn bản, mã nguồn, thiết kế đồ họa, âm thanh và dữ liệu – là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của zo10 hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

Người dùng không được phép:

• Sao chép, tái bản, phân phối hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của zo10 mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhãn hiệu của zo10 cho bất kỳ mục đích thương mại hoặc quảng cáo nào.
• Thu thập, khai thác hoặc tổng hợp dữ liệu từ nền tảng zo10 bằng bất kỳ phương tiện tự động nào.

Quyền sử dụng dịch vụ được cấp cho người dùng là quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể bị thu hồi bất cứ lúc nào.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và zo10, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí. Người dùng có thể gửi khiếu nại bằng văn bản qua email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi sự kiện phát sinh tranh chấp.

Quy trình xử lý khiếu nại

1. Gửi khiếu nại chi tiết qua email, bao gồm: tên tài khoản, mô tả sự việc, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan.
2. Bộ phận hỗ trợ zo10 sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Quá trình điều tra và phản hồi chính thức sẽ hoàn tất trong vòng 7–14 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
4. Quyết định cuối cùng của zo10 sau khi điều tra đầy đủ là quyết định chính thức và có hiệu lực ràng buộc.

Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ zo10 được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam hiện hành.